Acești termeni se aplică serviciilor de reparații oferite de MOBITEL SERVICII TELECOM S.R.L., CUI 27198571, cu atelierul în București, Bd. Regina Elisabeta 35, et. 1, ap. 6, Sector 5, sub marca MobiTel Service GSM, precum și utilizării site-ului www.mobitel.ro. Ne poți contacta la telefon 0722 985 058 sau pe email la office@mobitel.ro, de luni până vineri între 10:00 și 18:00.
Prețuri și oferte
Prețurile afișate pe site includ TVA și manopera. Ele sunt orientative și pot varia în funcție de prețurile distribuitorilor și de disponibilitatea pieselor. Prețul ferm se comunică după verificarea telefonului și se aplică doar cu acordul tău. Pentru comenzile ferme confirmăm stocul telefonic, programăm reparația și te anunțăm când sosește piesa. La unele modele și piese putem solicita un avans.
Diagnostic și reparație
Verificarea inițială se face la predarea telefonului, de regulă în prezența ta. Dacă în timpul reparației descoperim un defect suplimentar care schimbă prețul, te contactăm înainte de a continua. Nu efectuăm lucrări suplimentare fără acordul tău.
Telefoanele trimise prin curier sau prin Bolt, Uber ori Glovo sunt verificate la primire, iar prețul îți este comunicat după diagnostic. Costurile de transport se stabilesc la momentul comenzii.
Piese și garanție
Îți explicăm înainte de reparație ce tip de piesă se montează: compatibilă, OEM (Servicepack) sau originală, nouă ori recondiționată. Garanția depinde de piesă și este trecută în tabelul de preț al fiecărui serviciu de pe site și pe documentul primit la ridicare. Ca regulă generală:
- display-uri originale, OEM, Soft OLED și compatibile OLED: 1 an;
- display-uri compatibile InCell: 6 luni;
- baterii OEM Servicepack: 1 an; baterii compatibile: 90 de zile;
- capac spate: 6 luni pentru montaj;
- alte lucrări: perioada comunicată la predare.
Garanția acoperă defectele piesei montate și ale manoperei. Nu acoperă deteriorările apărute după predare prin lovire, cădere, presiune, contact cu lichide, umiditate sau intervenția altui service. Pentru a beneficia de garanție, adu telefonul împreună cu documentul primit la ridicare.
Datele din telefon
Recomandăm să faci o copie de siguranță a datelor înainte de a lăsa telefonul în service. Majoritatea reparațiilor nu afectează datele, însă la unele defecte, de exemplu placă de bază sau contact cu lichide, informațiile se pot pierde independent de intervenția noastră. Nu accesăm conținutul personal din telefon și îl folosim doar cât e necesar pentru testarea funcțiilor reparate.
Ridicarea telefonului
Te anunțăm telefonic când reparația este gata. Telefonul se predă persoanei care l-a lăsat în service sau unei persoane desemnate de aceasta, pe baza documentului de predare. Te rugăm să ridici aparatul cât mai repede după ce ai fost anunțat.
Utilizarea site-ului
Conținutul site-ului (texte, imagini, tabele de prețuri, calculatorul de reparații) aparține MOBITEL SERVICII TELECOM S.R.L. și nu poate fi copiat fără acord scris. Informațiile tehnice au caracter informativ. Datele personale sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire scrie-ne la office@mobitel.ro sau sună la 0722 985 058 și îți răspundem cât mai repede. Ne dorim să rezolvăm orice problemă direct, pe cale amiabilă. Ca și consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.
